Términos y Condiciones Generales – Scode SaaS
1. Licencia de uso
Todos los paquetes contratados otorgan acceso al sistema CRM en modalidad SaaS (Software as a Service). El acceso estará disponible mientras el plan se mantenga activo y al corriente de pago. La contratación no implica la transferencia de propiedad del software ni de su código fuente.
2. Almacenamiento
Cada paquete incluye un límite de almacenamiento activo mensual. Este espacio no es acumulativo ni se renueva mes con mes, sino que representa el total máximo permitido que pueden ocupar los datos y archivos activos del usuario. Por ejemplo, si consumes 4 GB durante un mes y no eliminas archivos, continuarás utilizando ese mismo espacio el mes siguiente. Para almacenar información adicional, deberás liberar espacio o contratar capacidad adicional. Este esquema garantiza la eficiencia operativa del servidor y el buen desempeño del servicio para todos los usuarios.
3. Soporte
El nivel de soporte varía según el paquete contratado:
- Prueba: Acceso a la base de conocimiento sin atención personalizada.
- Basic y Basic+: Soporte básico mediante tickets dentro de la plataforma, con tiempos de respuesta estimados entre 1 y 24 horas.
- Business: Soporte prioritario mediante sistema de tickets, con tiempos de respuesta estimados entre 1 y 12 horas.
- Enterprise: Soporte dedicado con atención personalizada vía tickets, con tiempos de respuesta entre 1 y 6 horas.
4. Facturación y Finanzas
Los planes Business y Enterprise incluyen módulos para emitir cotizaciones, facturas, presupuestos y reportes financieros. Para habilitar la emisión de comprobantes fiscales, el usuario deberá configurar correctamente sus datos fiscales dentro de la plataforma.
5. Personalización
Los paquetes Basic y Basic+ no incluyen dominio personalizado ni personalizaciones técnicas del sistema. Los planes Business y Enterprise pueden acceder a personalizaciones específicas o integración con subdominios institucionales, previa solicitud.
6. Escalamiento de almacenamiento
En caso de requerir más espacio del incluido en el paquete contratado, el cliente podrá adquirir almacenamiento adicional con costo mensual. Se recomienda aplicar prácticas de limpieza o almacenamiento externo para evitar sobreuso. Scode se reserva el derecho de imponer límites técnicos si el espacio total disponible en los servidores se ve comprometido.
7. Reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, conservando el acceso hasta que finalice el período pagado. No se realizarán devoluciones por cancelaciones anticipadas o falta de uso del sistema. Excepciones podrán ser consideradas únicamente en caso de fallas comprobables en la prestación del servicio atribuibles al proveedor, y previa evaluación por el equipo de soporte.
8. Confidencialidad y Protección de Datos
Scode se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos almacenados por el cliente en la plataforma. Ningún dato será utilizado para fines distintos al funcionamiento del servicio. Cada cliente es responsable del contenido que aloja y de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
9. Limitación de Responsabilidad
Scode no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones del servicio causadas por factores externos, ni por errores derivados del mal uso del sistema por parte del usuario. El uso del servicio se realiza bajo responsabilidad del cliente.
10. Modificaciones a los Términos
Scode se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados y aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación.
11. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a utilizar el sistema de manera lícita, a no almacenar contenido ilegal, ofensivo o malicioso, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Scode no se hace responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del usuario.
12. Política de Respaldo
Scode realiza respaldos diarios del sistema para fines de contingencia. Estos respaldos están orientados a garantizar la continuidad del servicio ante eventos imprevistos. No sustituyen las copias de seguridad internas que el cliente requiera para fines propios o legales.